TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.Identificación del Prestador del Servicio

Razón Social: IMPORIENTE SOLUCIONES GLOBALES S.A.S.

NIT: 901.306.623-1

Domicilio y Contacto: Calle 54 sur # 43-27 Barrio Porfía; Calle 26 E # 15-14 Barrio Pinilla, Villavicencio, contactenos@imporiente.co y 320 596 6053.

2.Objeto del Contrato El presente documento regula la prestación de servicios de telecomunicaciones que comprenden el acceso a Internet fijo a través de red de fibra óptica, el servicio de televisión por suscripción y la gestión de acceso a licencias o beneficios de plataformas de streaming de terceros asociadas a planes comerciales específicos.

3.Condiciones de Contratación, Afiliación e Instalación: Al momento de adquirir el servicio, las condiciones aplicarán según la modalidad elegida por el usuario:

Planes con permanencia: La instalación del servicio es sin costo. Sin embargo, al momento de la afiliación, el usuario deberá cancelar un valor de $50,000, el cual será aplicado directamente como abono a su primera factura emitida.

Planes sin permanencia: El usuario deberá asumir el costo de instalación establecido para esta modalidad y pagará su mensualidad de forma regular.

4.Facturación, Pagos y Suspensión

Ciclo de Facturación y Pago: La facturación se emitirá con periodicidad mensual. El periodo de pago habilitado para el usuario comprende del día 1 al día 10 de cada mes. La fecha de corte del servicio por no pago se ejecutará el día 17 del respectivo mes.

Mora y Reconexión: El no pago dentro del periodo límite autoriza a la empresa a suspender los servicios a partir de la fecha de corte. Para la reconexión, el usuario deberá cancelar la totalidad del saldo adeudado más la tarifa de reconexión vigente.

5.Condiciones del Servicio de Internet, Cobertura Wi-Fi

Velocidad Entregada: La velocidad contratada (medida en Mbps) corresponde a la tasa de transferencia asignada hasta el equipo módem/ONT instalado por la empresa en el predio del usuario. Dicha velocidad se garantiza únicamente mediante conexión por cable de red.

Factores de Rendimiento: La velocidad percibida en los dispositivos finales puede variar debido a la congestión de la red global, el rendimiento del hardware del cliente, interferencias en la red Wi-Fi local o el uso de conexiones inalámbricas en lugar de cable de red estructurado (UTP).

6.Servicio de Televisión y Beneficios de Streaming

Parrilla de Televisión: La programación, señales y canales del servicio de televisión están sujetos a modificaciones, adiciones, sustituciones o retiros por razones técnicas, operativas o de licencias de derechos de emisión. Dichos ajustes no constituyen incumplimiento contractual mientras se mantenga la prestación general del servicio. Asimismo, en cumplimiento de las disposiciones y regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), la señal análoga irá desapareciendo de forma progresiva; por lo tanto, la parrilla completa de canales solo está disponible en señal digital, requiriendo que el televisor del usuario cuente con tecnología TDT (Televisión Digital Terrestre) integrada o un dispositivo compatible para su correcta recepción.

Acceso Condicionado a Streaming: El beneficio de acceso a plataformas de streaming de terceros se mantendrá activo exclusivamente mientras el servicio principal de Internet se encuentre al día en sus pagos y en estado activo.

Suspensión por Mora: En caso de suspensión parcial, corte temporal por mora o cancelación del servicio de Internet, se suspenderá de forma inmediata y automática el acceso a las plataformas de streaming vinculadas al plan. El beneficio se reactivará únicamente al regularizar el pago de la cuenta.

Requisitos de Dispositivos: El servicio de streaming se presta exclusivamente mediante aplicaciones digitales. El usuario es responsable de contar con dispositivos compatibles (Smart TV, móviles, tabletas o reproductores propios). La empresa no suministra, instala ni provee decodificadores, TV Box ni equipos físicos adicionales para el uso de dichas plataformas.

7.Equipos e Instalación (Comodato)

Propiedad: Los equipos instalados en el predio (Módem/ONT, cables de fibra óptica y accesorios) son propiedad exclusiva de la empresa y se entregan bajo la figura de comodato (préstamo de uso).

Custodia y Devolución: Al finalizar la relación contractual, el usuario debe permitir el retiro de los equipos o devolverlos en buen estado. En caso de pérdida, hurto, daño o no devolución, el cliente deberá pagar el valor comercial de reposición establecido por la empresa.

Acceso al Predio y Visitas Técnicas: El usuario garantiza las facilidades de acceso al predio para instalación, mantenimiento o retiro de equipos. Si se solicita un soporte técnico presencial y la falla resulta imputable a los equipos propios del usuario o al mal uso del servicio, la empresa podrá cobrar el valor de la visita técnica.

Traslados: Los traslados de domicilio están sujetos a factibilidad técnica de cobertura en la red de fibra óptica y generarán un costo administrativo y técnico.

8.Mantenimiento y Continuidad del Servicio

La empresa informará previamente las interrupciones programadas por mantenimiento o mejoras en la red de fibra óptica.

La empresa no se hace responsable por fallas en el servicio derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, cortes de fibra causados por terceros, vandalismo o interrupciones en el suministro eléctrico local.

9.Política de Uso Aceptable (PUA)

Prohibición de Reventa: Queda estrictamente prohibido al usuario revender, redistribuir, subarrendar o compartir la señal y el servicio de Internet con terceros fuera del domicilio registrado.

Usos Ilícitos: El usuario se compromete a no utilizar la red para actividades ilegales, ataques cibernéticos, distribución de contenido malicioso o vulneración de derechos de autor. La detección de estas conductas faculta a la empresa a suspender o terminar el servicio de forma inmediata.

10.Seguridad Digital, Navegación y Notificaciones

Seguridad y Hackeo de Cuentas Personales: El usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia, confidencialidad, seguridad y buen uso de sus nombres de usuario, contraseñas, credenciales, datos bancarios o cuentas de correo y redes sociales. La empresa no asumirá responsabilidad alguna por ciberataques, accesos no autorizados, phishing, suplantación de identidad, hackeos, pérdida de información o transacciones fraudulentas que sufra el usuario en sus cuentas personales durante el uso del servicio de Internet.

Navegación en la Red y Sitios WEB de Terceros: La empresa actúa únicamente como proveedor de la infraestructura de transporte y acceso a la red de fibra óptica. En consecuencia, no controla, no respalda ni asume responsabilidad por el contenido, la seguridad, las políticas de privacidad o los daños derivados de la navegación del usuario en sitios web, aplicaciones, enlaces o publicidad de terceros alojados en Internet.

Notificaciones Operativas y Comerciales: El usuario autoriza el envío de facturas, avisos de pago, estados de cuenta, alertas de mantenimiento programado e información comercial a través de correo electrónico, SMS o mensajería instantánea (WhatsApp).

11.Cesión del Contrato El usuario no podrá ceder ni transferir la titularidad del contrato o los servicios a un tercero sin la autorización previa y por escrito de la empresa.

12.Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR) y Protección al Usuario El usuario podrá radicar PQR a través de los canales de atención al cliente (línea telefónica, correo electrónico o sede física). La prestación del servicio se rige por la regulación de telecomunicaciones vigente en Colombia, bajo la supervisión de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13.Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines de facturación, prestación del servicio, gestión de cobranza, soporte técnico y comunicaciones comerciales, conforme a la Política de Privacidad de la empresa, la cual puede ser consultada en imporiente.co/politica-de-tratamiento-de-datos/.